唐山晚报与唐山市市民公共服务热线在2014年7月11日联合推出“12345政府就在你身边”栏目，两年多来，唐山晚报对通过12345公共服务热线解决的各类民生问题陆续进行了35期跟进报道，受到市民广泛关注。

近段时间，12345市民公共服务热线的工作人员根据市民反映，积极联系相关部门，陆续处理解决了一些市民在生活、工作等方面遇到的问题。

有居民反映，河北3号、4号小区收取物业费，每平方米按0.3元收取，反映人称小区没有物业，票据只能开卫生费。

12345答复： 接到反映后，路北区政府立即进行调查处理。经河北路办事处调查核实，依据北价备字〔2016+〕18号文件和北价备字〔2016〕5号文件，“《路北区准物业小区服务收费管理实施办法》中规定建筑面积每平方米一个月按照0.3元收取”，所收取的物业费即卫生费。

有市民反映，西外环赖旺庄立交桥上没有反光设施，雾霾天气看不清道路，存在严重安全隐患。

12345答复： 接到反映后，市城管局立即进行调查处理。城建外环管理处安排施工，问题已解决。

芦台开发区澳林新城小区居民反映，该小区已经具备供暖条件，但开发商不予办理供暖手续，导致今年该小区无法供暖。

12345答复： 接到反映后，芦台开发区管委会立即进行调查处理。经查，反映情况基本属实。开发商以没钱为由拖欠供热公司费用，导致供热公司不给供暖。为保护居民利益，区工作人员立即协调澳林物业公司和供热公司，召开紧急会议，研究解决方案，确保按期供暖。现已正式供暖。

一市民反映，其于2011年卖了一辆机动车，该车至今没有过户，没检车，并且经常违章。

12345答复： 接到反映后，市车管所立即进行调查处理。该所联系反映人，并告知其3个周期不审验，系统将强制注销该机动车，反映人应尽力找到买车人，尽快办理转移登记业务。

有市民反映，其在一家照相馆拍摄结婚照时使用了该店的化妆品，引起皮肤过敏，向商家投诉未果。

12345答复： 接到投诉后，市工商局立即进行调查处理。经查，反映情况属实，经执法人员调解，双方达成一致，商家赔偿消费者170元。

一市民咨询，在市区哪里能办理机动车驾驶证换证体检业务，换驾驶证需要几张照片，是否需要其他费用？

12345答复： 接到反映后，市车管所立即进行调查处理。体检中心地址为建华东道与缸窑路交叉口东行100米。换证需携带手续如下：1.体检表；2.身份证原件及复印件；3.驾驶证原件；4.申请表；5.两张1寸白底彩色照片；6.异地人员需持居住证或是居住证明。带齐手续后方可到车管所业务大厅办理换证业务。换证费用为10元。

一市民反映，其女儿2013年10月份在社区申请医保卡老卡换新卡，至今没有下发新卡，现在老卡也无法使用。

12345答复： 接到反映后，市人力资源和社会保障局立即进行调查处理，经民源公司核实，当事人女儿信息在社保卡系统中长期处于封锁信息状态，通过软件公司的技术支持，于2016年10月对社保卡系统中长期封锁信息进行了批量处理，当事人女儿的社保卡显示已经加入制卡批次状态。已和当事人进行电话联系，告知当事人其女儿社保卡显示加入了制卡批次，但由于当事人女儿急需用卡，制卡企业为当事人女儿采取了应急制卡处理，并通知当事人携带其女儿户口本复印件领取。反映人已领取医保卡。

记者 徐晓健